“售前是上帝 售后饱受气”——

PRIMAJAJA

“售前是上帝 售后饱受气”——一侨胞遭遇某电脑公司言而无信的售后服务
时间:2010-2-4 2:42:47 作者: 来源:欧浪网 编辑:叶灵
　　欧浪网02月04日(记者/徐凯）报道,百元店主范某（化名）去年9月份在马德里某电脑公司购买了一套监控系统，在购买之时电脑公司承诺了“一年内保修、上门服务”的售后服务。然而，交完购货款并交付使用了一段时间后，该监控系统出现了各种系统问题让范某苦不堪言，在屡次打电话给该电脑公司要求上门维修后，不仅遭到电脑公司要求收费处理的要求，更要求范某自己将出现问题的监控系统送至电脑公司。电脑公司屡屡言而无信使得范某不禁气愤不已：商家言而无信，自己真的感觉是“售前是上帝，售后饱受气”。
   
    据了解，在马德里市区内经营百元店生意的侨商范某一直担心在经济危机期间，受日渐恶化的治安环境影响，会给自己的生意带来损失。于是在去年9月份的时候，前往马德里某电脑公司购置了一套监控系统以防范店内的安全。据范某告诉记者：“当时挑选这套监控系统的时候，电脑公司的工作人员告诉我，他们不仅为我安装、调试好这套系统，而且还保证系统的正常运行，在一年内保修，并且会随叫随到上门服务。我正是因为听信了他们如此信誓旦旦的售后服务，才下定决心在他们那里购买的。”
   
    经过安装、调试后，电脑公司的工作人员帮范某在店内安装好监控系统，范某也按照谈妥的价格当场支付了购买款。
   
    然而，在使用没有多久之后，监控系统就出现了问题，不能正常显示所监控的图象。范某发现问题后，立刻想到电脑公司当时承诺的售后服务，立刻打电话通知该电脑公司的工作人员，希望他们能够按照当时承诺的那样上门帮助自己解决问题。然而，尽管范某多次拨打电话催促对方上门维修，而对方却始终以各种理由推迟上门帮助范某进行维修，使得范某不禁在多次拨打电话后向对方发火以示自己的不满：“购买的时候说好随叫随到，上门服务，可是交了货款、出现问题后马上就不一样了，几次打电话催他们来修，他们要么说马上到来应付我，要么说手上有事情，要我等一下。
   
    等了好几天，最后始终没消息，我最后忍不住终于发火了，他们才派了个人来我店里查看情况。”在检查完系统后，工作人员告诉范某，可能由于范某操作不当，人为导致系统损坏，因此不再保修范围之内，需要范某另外支付。而范某却始终认为自己除了每天开机、关机外，压根就没有过多接触过监控系统，更谈不上“操作不当、人为损坏”，但是尽管范某一再解释，电脑公司人员却始终坚持己见，认定了范某的监控系统是人为导致损坏的。无奈下，范某只得另外支付一笔维修费用，让工作人员将监控系统维修好。自此之后，范某一直小心使用该监控系统，生怕自己无意识下的“操作不当”再次导致系统受损给自己带来不便。
   
    然而，尽管范某再小心翼翼，今年年初之时，店内的监控系统再次出现不能正常显示监控图像的情况。无奈之下，范某只得再次拨打电脑公司电话，请求他们能够上门维修。
   
    据范某告诉记者：“这次我拨打电话告诉他们监控系统又出现问题了，按照质保的一年时间，我打电话给他们，要求他们上门帮我解决问题，可是他们这次干脆不以各种理由推脱了，直接叫我拿着监控系统去他们公司解决问题。而且态度非常差，冷冰冰的，让我这个消费者真的有种上当的感觉。”为了维持店里的正常经营，范某只得自己拆卸下店里的监控系统，连着电脑一起送至电脑公司进行维修。
   
    但是，经历了这些事情的范某始终觉得心里不是个滋味，郁闷加气愤的他拨通报社电话，将此事告诉记者，希望能够引起广大侨商的注意：“人家都说有的公司对待顾客‘售前是上帝，售后饱受气’，现在我才真正的体会这句话的含义。真的不知道他们这样做生意，这么言而无信，以后还会不会有回头客了。
   
    反正我以后绝对不会再去他们店里购买任何产品，也不会推荐任何人去他们公司购买东西。如此言而无信的做法，只能让我对他们失去信任！也希望其他的侨胞们在我这件事情上吸取教训，一定不能被某些商家出售商品前的甜言蜜语所蒙蔽，还是要细心观察、好好挑选。”

yeliu1988

马德里某电脑公司？？？公布下名字么。。。。。

amore521

不知道是哪个电脑公司，应该说下名字

yoenfadada

为什么不用老外的呢

doogle

到底是那家电脑公司

canario

不写名字就不用发了，既不能警示大家，也不能让卖家有所收敛，等于没用。

ttkillaa

坏人公司 哈哈

让心无忧

我原来在百汇买的CAJA也是这样的服务态度，稍微好一点点。

阿伟

这样的报道不如不报~~~~

不是一次是，每一次想说什么东西，可是，又含含糊糊的~~

狗屁~~

咿咿呀呀

就是，顶楼上的~~~~

咿咿呀呀

就是，顶楼上的~~~~

paco_0265

我感觉很多新闻可能是记者虚构或者捕风捉影的。所以不能写出来真正的名字。而且这种新闻也没有经过双方的说明，光是一面之词。当然更不能写了。记者偷懒了。