这是如何一回事？

静宝宝

我有一朋友，第一年的工作居留送进去更换，他的更换地址是在马德里，人如今住在SEVILLA，送进去更换一个月多点，通知信便带到了MADRID的住家里，他委托朋友帮他上网查，结果在电脑上至今为止还是写着EN TRAMITE，可到前天，他在MADRID住家的人告诉他，通知信已经带到，却被搁置在信箱里长达2个月！按指印的时间已经过了，只得重新在CITA。
是不是网上查有关工作居留的更换进度，现在是不是不准确的啊？？